Termini e Condizioni
1. CAMPO DI APPLICAZIONE.
 
1.1. Le presenti condizioni generali di vendita, redatte in conformità alle vigenti disposizioni normative in materia di tutela del consumatore (d.lgs. del 6.9.2005, n. 206 “Codice del consumo”, con particolare riferimento al Titolo III «Modalità contrattuali», Capo II «Particolari modalità di conclusione del contratto», Sezione II «Contratti a distanza»; D.lgs. 9.4.2003, n. 70 “Attuazione della Direttiva (CE) n. 31/2000 in materia di Commercio Elettronico”; d.lgs. 31.3.1998, n. 114 “Riforma della disciplina relativa al Commercio”) disciplinano tutti i contratti di acquisto aventi ad oggetto i prodotti presenti sul catalogo online della versione italiana del sito web WWW.ANIMASERENA.SPACEconclusi secondo le modalità qui descritte.
 
1.2. Il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, di accettare integralmente e incondizionatamente le presenti Condizioni Generali di Vendita nonché le condizioni di Utilizzo del sito.
 
1.3. Le presenti condizioni generali potranno essere modificate da ANIMASERENA, senza preavviso alcuno.
 
1.4. Ogni contratto sarà disciplinato dalle Condizioni Generali di Vendita vigenti al momento dell’inoltro dell’ordine da parte del Cliente.
 
2. IDENTITÀ DEL VENDITORE.
 
2.1. Venditore dei prodotti presenti sul catalogo online della versione italiana del sito web WWW.ANIMASERENA.SPACE è  AnimaSerena di Ghiretti Serena con sede legale in Via Savani Primo 18/b, 43126 Parma (PR) - Italy P.IVA. 02793770344
 
3. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO D’ACQUISTO.
 
3.1 Per inoltrare il proprio ordine di acquisto, l’Utente deve registrarsi innanzitutto come Cliente al sito web WWW.ANIMASERENA.SPACE, e seguire la procedura d’acquisto indicata dal sistema di ANIMASERENA.
 
3.2. Il contratto di acquisto stipulato tra ANIMASERENA e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine del Cliente da parte di ANIMASERENA. L’accettazione viene espressa mediante e-mail di conferma spedita all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente.
 
3.3. Il messaggio di conferma riporterà data dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi per ogni ulteriore comunicazione con WWW.ANIMASERENA.SPACE. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza ed a comunicare tempestivamente eventuali correzioni entro e non oltre le 24 ore dall’inserimento dell’ordine. Eventuali oneri derivanti da errori di inserimento indirizzo e/o comunicazioni errate saranno completamente a carico del cliente.
 
3.4. Il Cliente, conclusasi la procedura d'acquisto online, provvederà a controllare l'esattezza dei dati inseriti, stampare o salvare copia elettronica del proprio ordine e della relativa conferma e comunque a conservare le vigenti Condizioni Generali di Vendita.
 
4. OGGETTO DEL CONTRATTO E CATALOGO ONLINE.
 
4.1. Oggetto delle presenti Condizioni Generali di Vendita sono i prodotti presenti nel catalogo online del sito www.animaserena.space
 
4.2. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti e disponibili su tale catalogo al momento dell'inoltro dell'ordine. ANIMASERENA si riserva il diritto di variare, senza preavviso alcuno, il catalogo dei prodotti.
 
4.3. Se i prezzi o altri dettagli su prodotti / promozioni sono stati visualizzati in modo errato, anche perché sono stati inseriti in modo errato nel database, ci assumiamo il diritto di annullare la spedizione e informare il cliente il prima possibile, se il prodotto non è ancora stato consegnato.
 
4.4. Qualora uno dei prodotti richiesti non sia più disponibile, ANIMASERENA si impegna a contattare il Cliente entro 30 giorni lavorativi dal momento dell’inoltro dell’ordine, comunicando via posta elettronica o telefonicamente l’eventuale indisponibilità e potenziali soluzioni alternative. In tal caso il Cliente potrà scegliere se attendere la consegna dell’ordine qualora ANIMASERENA ritenga, a suo insindacabile giudizio, di poter reperire comunque il prodotto indisponibile, oppure optare per un altro prodotto, a cui si applicheranno i prezzi e le tariffe relative, oppure annullare l’ordine ottenendo la restituzione del prezzo eventualmente già pagato.
 
4.5. Tutti i prodotti offerti in vendita sono analiticamente descritti (qualità, caratteristiche, prezzo) nell’apposito catalogo online del sito internet aaa.animaserena.space. La scheda d’ogni prodotto indica il prezzo di vendita al pubblico, IVA inclusa. Ulteriori ed eventuali costi aggiuntivi (spese di spedizione, di transazione, amministrative, e/o di installazione e/o assicurazione della merce) verranno complessivamente visualizzati prima dell’inoltro dell’ordine.
 
4.6. L'immagine, eventualmente presente a corredo della scheda descrittiva del prodotto, ha un valore meramente descrittivo e può non essere coincidente con le reali caratteristiche del bene, ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Il colore dell’articolo può risultare diverso da quello rappresentato dal monitor del proprio computer anche a causa della particolare calibrazione configurata dall’utilizzatore del pc.
 
4.7. L'ordine può essere annullato in qualsiasi momento se non è stato confermato da un operatore di ANIMASERENA. Se il Cliente desidera annullare l'ordine dopo essere stato confermato da un operatore, durante o dopo la consegna, i costi di consegna e di restituzione saranno a carico del Cliente. Per ulteriori dettagli, visitare la sezione Dritto di recesso 

 
5. PAGAMENTO
 
Pagamento con Carta di Credito
 
5.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito WWW.ANIMASERENA.SPACE può essere effettuato mediante carta di credito direttamente tramite il Sito. Sono accettate tutte le carte di credito appartenenti ai circuiti Visa e Mastercard. Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, ANIMASERENA si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail o tramite l’area riservata, informazioni integrative e/o copia del documento d’identità. Il documento dovrà essere in corso di validità. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso. In mancanza della documentazione richiesta, ANIMASERENA si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.
 
Sono accettate tutte le carte di credito appartenenti ai circuiti Visa e Mastercard.
 
In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di AnimaSerena, la stessa contestualmente richiederà l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso è nella condizione "Inserito" e solo se viene effettuata una comunicazione tempestiva della volontà di voler annullare l'ordine. Lo stato dell'ordine è chiaramente visibile nella sezione "Area Clienti - Stato ordini". 
 
I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza. Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso ANIMASERENA può essere ritenuto responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.
 
In nessun momento della procedura di acquisto ANIMASERENA è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, in quanto vengono digitate direttamente sul sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza - Certificato di Sicurezza SSL Secure Socket Layer); in questo modo, non vi è alcuna possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di ANIMASERENA contiene, nè conserva, tali dati. In nessun caso ANIMASERENA può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su www.animaserena.space
 
Pagamento con PayPal  
 
5.2 In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell'ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal. L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di ANIMASERENA, l'importo sarà rimborsato sul conto PayPal del cliente. L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell'ordine è chiaramente visibile nell'area "Stato ordini". Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso ANIMASERENA può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte di PayPal. In nessun momento della procedura di acquisto ANIMASERENA è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di ANIMASERENA contiene, nè conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un'email di conferma da PayPal.
 
5.3 ANIMASERENA si riserva il diritto di sospendere un ordine in qualsiasi momento per controlli approfonditi se ANIMASERENA sospetta un tentativo di frode.
 
5.4 ANIMASERENA può richiedere documenti di identificazione in caso di sospetto di frode in merito alla legittimità del cliente.
 
Come ad esempio: Copia della carta d'identità, copia del codice fiscale e/o nome e cognome dalla carta di credito e le ultime 4 cifre scritte sulla carta che è stata utilizzata al momento dell'ordine.
 
5.6 Il cliente ha 30 giorni per provare la sua identità, altrimenti l'ordine verrà annullato e l'importo pagato verrà rimborsato.
 
6. RICEVUTA FISCALE
 
6.1 Per ogni ordine effettuato, ANIMASERENA emette la ricevuta fiscale (scontrino) del materiale spedito e la stessa verrà allegata alla spedizione. Nel caso in cui l’ordine sia composto da più prodotti e solo alcuni di questi siano immediatamente disponibili e pronti per la spedizione, l’ordine potrà essere evaso in più spedizioni parziali fino all’invio totale dei prodotti presenti nell’ordine. In caso di spedizione parziale, il costo totale della spedizione di tutti i prodotti e l’eventuale supplemento contrassegno, se presente, verranno inseriti nella prima ricevuta. Nessuna variazione in ricevuta fiscale sarà possibile, dopo l'emissione della stessa. La ricevuta fiscale va conservata con cura, rappresentando il documento valido per la garanzia sul prodotto.
Essendo AnimaSerena un’attività in un regime esente da iva non si emettono fatture.
 
7. EVASIONE DELL’ORDINE E MODALITÀ DI TRASPORTO
7.1 I prodotti acquistati sul sito possono essere consegnati in tutta Italia, isole comprese secondo le tempistiche di evadibilità presenti nel momento dell’ordine all’interno delle singole schede prodotto, con decorrenza dalla data di entrata in lavorazione dell’ordine. 
Le tempistiche di evadibilità decorrono dall’entrata in lavorazione dello stesso fino alla consegna della merce al corriere. Per la consegna sarà necessario attendere i tempi del corriere.
La consegna Standard, che prevede il recapito a bordo strada, avviene a mezzo corriere  e permette di ricevere la merce all'indirizzo indicato in fase di ordine entro le successive 48 ore – 10 giorni lavorative dal prelevamento della merce dai nostri depositi, che verrà comunicata da ANIMASERENA a mezzo e-mail di “Ordine Completato”. Per le isole la consegna avviene entro 72 ore - 10 giorni lavorative successive al prelevamento della merce presso i nostri depositi e dalla notifica di “Ordine Completato”. I tempi indicati per la consegna sono indicativi e suscettibili a modifiche in funzione del corriere di pertinenza e della località e possono comunque subire variazioni per cause di forza maggiore, per condizioni disagiate di traffico e viabilità, per scioperi o per atto dell'Autorità.

7.2 Il sito web www.animaserena.space si riserva l'opportunità di offrire la spedizione gratuita ai suoi clienti, in alcuni periodi dell'anno per cui siano state avviate delle attività promozionali. Fatta eccezione questa modalità, nel caso standard, il costo della spedizione ammonta a €11,00 iva inclusa per ordini inferiori ai 170 euro.

7.3 ANIMASERENA non potrà essere  responsabile delle conseguenze dovute ad un eventuale ritardo nella consegna o allo smarrimento o danneggiamento dell'ordine da parte del corriere. Nel caso che l'ordine non sia stato consegnato nei tempi previsti ANIMASERENA può, su richiesta dei Clienti, verificare le cause di tale ritardo. Durante questo periodo (15 giorni circa) non sarà possibile procedere al rimborso o ad una nuova spedizione dell'ordine.
 
8. ASSICURAZIONE TRASPORTO E RESPONSABILITÀ
 
8.1 Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita e del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
 
8.2 Il Cliente per far valere la copertura assicurativa  del vettore nel caso in cui riscontri delle anomalie al momento della consegna (imballo danneggiato o comunque alterato nei sigilli di chiusura, prodotto danneggiato o graffiato, mancanza di uno più colli ordinati), dovrà accettare il prodotto scrivendo sul documento o sul palmare fornito dal vettore: "SI ACCETTA CON RISERVA SPECIFICA" + descrizione dell'anomalia riscontrata. Non è sufficiente, quindi, annotare "SI ACCETTA CON RISERVA" oppure "SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO", in modo generico, senza motivazione specifica,  BENSÌ dovrà essere esplicitato il motivo della riserva in maniera dettagliata, (es. Imballo leggermente scondizionato, reggetta mancante, polistirolo rotto, presenza nastro adesivo di chiusura del corriere ecc).
 
8.3 Il Cliente dovrà inoltre segnalare a ANIMASERENA di aver accettato il prodotto con riserva specifica indicando l’anomalia riscontrata entro e non oltre 48 ore.
 
8.4 Qualora il pacco o il prodotto dovessero presentare danni visibili, graffi o qualsiasi altro tipo di anomalia ed il corriere si dovesse rifiutare di far apporre la riserva specifica, la merce dovrà essere rifiutata e dovrà essere segnalato quanto accaduto in modo tempestivo al servizio clienti ANIMASERENA  all’indirizzo mail ordini.animaserena@outlook.it
 
8.5 In ogni caso, fermo restando quanto indicato nel Codice del Consumo  artt. 128 e ss. , ANIMASERENA  non sarà ritenuta responsabile di eventuali anomalie riscontrate sullo stato del prodotto, dopo l'avvenuta consegna, se il Cliente, in presenza di un'anomalia, abbia accettato il collo senza apporre una specifica riserva (nelle modalità corrette sopra indicate).
 
8.6 Una volta sottoscritto il documento di trasporto del Corriere senza indicare quanto sopra, il Cliente non potrà più opporre alcuna contestazione circa quantità e qualità di quanto ricevuto.
 
9. MOMENTO DELLA RICEZIONE DEL PRODOTTO CON IL CORRIERE ANCORA PRESENTE
9.1 Al Cliente è raccomandato di:
 
Verificare che il prodotto arrivato corrisponda a quello ordinato e presente in fattura controllandolo e controllando i codici di riferimento;
Verificare la quantità dei colli indicati sul bollettino;
Verificare che il collo sia perfettamente integro in tutte le sue parti nei minimi dettagli;
 
Al fine di far valere la copertura assicurativa  del vettore, segnalare le minime anomalie presenti nell'imballo con la dicitura ACCETTO MERCE CON RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA INDICANDO LA DESCRIZIONE DELL’ANOMALIA RISCONTRATA. Ad es: CONFEZIONE NON INTEGRA oppure REGGETTA NON PRESENTE oppure PARTE DEL POLISTIROLO ROTTA.  Tale indicazione andrà riportata sul palmarino del corriere, se presente, e sul cartaceo;
 
Nel caso in cui il collo abbia una visiva rottura, sul bollettino di consegna o sul palmare che sarà firmato il Cliente dovrà scrivere: Accetto merce con riserva di controllo SPECIFICA causa (es. collo scondizionato, o altro) o dovrà rifiutare la consegna;
 
Nel caso in cui il corriere si rifiutasse di far inserire tali riserve specifiche, il Cliente dovrà respingere il materiale e dare tempestivamente comunicazione dell'avvenuto scrivendo a ordini.animaserena@outlook.it, in quanto in mancanza di tali diciture ANIMASERENA non potrà intervenire in alcun modo nell'eventuale gestione di collo danneggiato, o pezzi mancanti;
 
Per avere certezza dell'inserimento della dicitura ACCETTO MERCE CON RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA(Con motivazione) il Cliente dovrà inserirla PERSONALMENTE sul palmarino del corriere (premendo invio dopo l'inserimento) e sul cartaceo se presente. IL CORRIERE NON INSERIRA' TALE DICITURA PER VOI.
 
9.2 L’indicazione specifica della riserva ha importanza fondamentale per far valere l’assicurazione del trasporto dei prodotti. Le spedizioni infatti viaggiano assicurate. Nel momento in cui ANIMASERENA affida al corriere i prodotti, perfettamente integri, viene effettuato un controllo di integrità da parte dello stesso, che in caso di anomalie non preleverà il collo. La riserva specifica permette di richiedere il rimborso totale o parziale del danno al corriere. Senza la riserva SPECIFICA e l’indicazione dell’anomalia riscontrata, il Cliente si farà carico completo di aver ricevuto un collo integro che non presenta alcuna rottura o anomalia.
 
9.3 La segnalazione di eventuali anomalie già segnalate con la riserva specifica al corriere, dovrà pervenire a ANIMASERENA entro e non oltre 48 ore.  Se le segnalazione pervenisse oltre i tempi indicati (48 ore dal ricevimento della merce) non si accetteranno lamentele di nessun tipo.
 
10. DIRITTO DI RECESSO
 
10.1 Ai sensi dell'art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore privato (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, fatto salvo quanto indicato successivamente, entro il termine di 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.
 
10.2 Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro i termini sopra previsti (14 giorni solari), di una dichiarazione esplicita dalla quale possa desumersi l'intenzione di esercitare questo diritto (ad esempio una lettera raccomandata A/R indirizzata alla Sede Legale AnimaSerena di Ghiretti Serena Via Savani Primo 18/b 43126 Parma (PR) P.Iva 02793770344, eventualmente anticipata tramite e- mail a ordini.animaserena@outlook.it o PEC animaserena@pec.it) .
 
10.3 La comunicazione si intende spedita in tempo utile se inviata/consegnata all'ufficio postale accettante entro i termini sopra previsti.
 
10.4 Nel caso di esercizio del diritto di recesso il Cliente, è tenuto a restituire il prodotto acquistato a ANIMASERENA, presso AnimaSerena di Ghiretti Serena Via Savani Primo 18/b 43126 Parma (PR) P.Iva 02793770344 solo dopo aver ricevuto l'autorizzazione al rientro a mezzo mail.. Tale comunicazione conterrà tutte le informazioni necessarie per facilitare il corretto rientro della merce, compreso l'indirizzo a cui recapitare la stessa.
 
10.5 La sostanziale integrità del bene e del suo imballo e la non presenza di apertura pratiche di anomalia dei colli da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.
 
10.6 I prodotti privi di autorizzazione al rientro verranno respinti al mittente.
 
10.7 Il prodotto deve essere reso nel rispetto della rivendibilità (integro e completo dell'imballo originale).
 
Per il corretto esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, si precisa che:
 
Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Si può esercitare il diritto di recesso in relazione al prodotto nella sua interezza e non per parti e/o accessori di esso. Nel caso in cui sulla confezione del prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come per esempio, per i prodotti di elettronica, essa costituisce parte del prodotto e, conseguentemente, il prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, che andrà a sua volta collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla confezione originale alcuna altra etichetta o nastro;
 
ANIMASERENA si riserva il controllo sulla merce restituita per valutare eventuali danni o manomissioni derivanti o non derivanti dal trasporto.
 
I costi diretti della restituzione dei beni, nonché la spedizione  e la responsabilità del trasporto (danni causati dal corriere e/o altri) saranno a carico e a cura del Cliente.
 
Il Cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
 
10.8 Il rimborso riguarda le somme versate per il solo prezzo del prodotto.
 
10.9 Nel caso di decadenza di tale diritto, anche se pervenuto il collo presso i depositi autorizzati da ANIMASERENA, il prodotto continuerà ad essere di proprietà del Cliente, il quale dovrà provvedere al ritiro dello stesso a mezzo corriere. In tale ultimo caso sono a carico del Cliente le spese di restituzione del bene al mittente/acquirente. Trascorsi ulteriori 30 giorni, ANIMASERENA non è più responsabile del prodotto presente nei propri magazzini.

11. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
 
11.1 Il contratto di vendita tra il Cliente e ANIMASERENA s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
 
11.2 Fermo restando l'eventuale applicabilità di disposizioni inderogabili di legge poste a tutela dei consumatori (come definiti ai sensi dell'art.1 lett b) del D.Lgs 22 maggio 1999 n. 185), qualsiasi controversia comunque connessa alle presenti Condizioni Generali, e quindi relativamente alla stipulazione, interpretazione, esecuzione e risoluzione del presente contratto, sarà devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Parma.
 
11.3 Ai sensi e per gli effetti di cui agli articoli 1341 e 1342 del codice civile il Cliente dichiara di avere attentamente letto e compreso e di accettare specificamente tutte le clausole delle Condizioni Generali di vendita  del sito www.animaserena.space
 
11.4 Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate da ANIMASERENA senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet https://www.animaserena.space